迎接KOC行銷熱潮!瞭解定義與操作方法,提高轉換率

KOC通常是品牌的忠實消費者

在所有品牌都在經營社群媒體的時代,KOL已經成為每個行銷人都知道的詞彙,但除了KOL以外,近期企業也越來越喜歡跟KOC合作,然而KOC意思是什麼?和KOL的差異又有哪些?本文將用一張表格帶你迅速掌握2者特點,並且教你用4個步驟完成KOC行銷,幫助你深度經營客戶關係,提高轉換率,話不多說,跟著文章一起認識KOC吧!

KOC是什麼?一張表搞懂KOC、KOL差異,釐清KOC意思

KOC一詞起源自前京東商城公關部總監閆躍龍,後續在小紅書廣為流傳,意指Key Opinion Consumer,也就是「關鍵意見消費者」,與KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖)不同的是,KOC並非公眾人物,而是藏身於消費群體中的素人,透過在社群媒體上分享產品使用體驗,號召身邊的親朋好友共同團購、支持產品,久而久之建立起口碑,變成消費群體之中的KOC。除了以上差異之外,KOC與KOL在粉絲數量、社群互動熱度等面向都有所不同,以下表格整理出KOC與KOL的特色,幫助大家快速瞭解2者差異。

 KOC(關鍵意見消費者)KOL(關鍵意見領袖)
粉絲數量
粉絲真實性較高,通常與粉絲為親朋好友中等,粉絲群中容易摻雜假粉絲
粉絲互動率較高較低
適合的行銷操作深度經營客戶關係、口碑行銷、提高轉換率提高品牌知名度、觸及廣大潛在受眾
分享內容風格較真實、粗糙較精緻、有質感
是否有團隊支持
是否為品牌消費者不一定
合作費用較低較高

看完以上表格,相信大家對於KOC都有更進一步的理解,總體而言,KOC與KOL最大的差異在於粉絲的互動程度、關係密切程度。KOC雖然粉絲沒有KOL那麼多,但與粉絲的關係更加親近,因此粉絲更容易接受KOC的推薦,進而購買產品,非常適合想深度經營客戶關係、進行口碑行銷的品牌方。相反地,若想增加品牌曝光,選擇KOL則是更好的選擇,而品牌方也可視行銷預算與目標,進行KOL與KOC的數量分配,執行兼顧廣度與深度的行銷企劃。

KOC行銷怎麼做?先觀察粉絲互動找出KOC

KOC行銷可分為4個步驟,接下來將為大家詳細說明:

KOC行銷步驟1:找出KOC

想做KOC行銷,得先找出KOC。品牌方可以先觀察粉絲專頁上積極互動的粉絲有哪些,或是搜尋Hashtag找出經常分享品牌資訊的族群,再將這些粉絲整理成名單,並透過社群媒體的私訊功能聯繫,進一步詢問粉絲本身是否有分享產品的習慣,或者追蹤、加入哪些社團,瞭解粉絲的分享頻率、可能出現KOC的社群,藉此獲得KOC的聯絡方式。

KOC行銷步驟2:洽談合作細節

找到KOC之後,接下來就是詢問KOC是否有分享產品的意願,若KOC答應合作,即可開始洽談合作細節,進行簽約流程。

KOC行銷步驟3:檢視合作成效

KOC行銷成效評估

KOC可以透過貼文、限時動態或是直播等方式曝光產品,品牌方也可以藉由觀察貼文互動人數、最終下單人數,評估每個KOC的合作成效,以利後續篩選合適KOC人選。

KOC行銷步驟4:經營長遠合作關係

最後篩選出來的KOC,可以作為品牌方長期的合作對象,不但有利於品牌方在未來合作中,進行KOC與KOL的人數及預算配置,也能確保合作成效符合預期。

KOC案例分享:多芬「KOL+KOC」混合推廣,加強宣傳力度

隨著社群媒體逐漸深入人們日常生活,各大企業也越來越注重網紅行銷,在選擇網紅時,也不再只和高流量的KOL合作,而開始尋找能帶來高互動率的KOC,多芬就是其中一個例子。多芬為了宣傳「美的多樣性」,聯合多位KOL與KOC共同進行社群宣傳,一方面利用KOL擁有高流量的優勢,向大眾廣泛宣傳多芬的品牌理念;另一方面則利用KOC與粉絲關係緊密的特點,與潛在受眾溝通,不僅讓品牌形象深植人心,也能進一步瞭解受眾對於品牌的期待,幫助多芬規劃未來的品牌走向。

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