什麼是社群電商?掌握3大特色與趨勢,讓你在電商新戰場站穩腳步

什麼是社群電商?掌握3大特色與趨勢,讓你在電商新戰場站穩腳步

網際網路的發達與3C產品的普及,為電商造就了無限的商機,同時也促成購物管道的多元化,在這個人人都可以自己上網賣東西當老闆的時代,就連社群平台也逐漸引進了電子商務的功能。究竟社群電商是什麼?社群電商特色有哪些?快跟著文章的介紹,從社群電商的特色開始瞭解,並且要告訴你社群電商的未來趨勢,讓你可以在這個電商新戰場站穩腳步。

社群電商是什麼?從3個社群電商特色帶你瞭解

社群電商(Social Commerce)顧名思義就是將具有交流性質的「社群」與利用網際網路、電子交易進行的「電商」結合,成為新型態的電商模式。目前多數的社群電商都是在既有的社群平台上,開發出電子商務的功能,例如:Facebook Marketplace、Facebook 直播、Instagram shopping等,少部分為特地新研發含有社群功能的電商平台。

與一般品牌電商不同,社群電商通常擁有以下3個特色:

1.互動性強

社群電商因為擁有社群的資訊交流、即時訊息等功能,因此比品牌電商擁有更強的互動性,不僅可以即時回答顧客的問題,更能發起可以立即響應的活動(如:分享直播到動態牆可以抽商品)。

2.風格更加強烈

比起傳統的品牌電商,社群電商因為仰賴店家與顧客的互動,因此會擁有更加強烈且鮮明的個人風格,同時這個風格通常也是吸引死忠粉絲的重要關鍵。

3.擴散 、分享性強

基於社群平台本身的功能,在資訊的分享與擴散上會更加容易,顧客若是看到心儀的商品,只要隨手一按就能分享給自己的親朋好友,也因此造就了社群電商強大的資訊擴散與分享性。

2大社群電商優勢:高轉換率與高黏著度

社群電商優勢:高轉換率

在社群電商的生態中,通常粉絲就等於你的顧客,因此社群電商還擁有以下2大優勢:

1.轉換率高

好的社群電商經營者,通常都很瞭解自己粉絲的特性,包含可以接受的價格區間到對於產品的喜好,因此社群電商經營者可以很精準地將對的商品呈現給對的人看,造就了極高的轉換率。

2.黏著度高

如同前文提到的,社群電商通常擁有比品牌電商更加強烈的個人風格與特色,這點使的社群電商的粉絲黏著度相當地高,因為他們對於特定的社群電商容易產生信任與認同感,因此造就了很高的忠誠度。

社群電商趨勢:改變過往銷售邏輯,吸粉的個人特質成關鍵

社群電商的崛起,其實反映著過往的銷售模式正在轉換的趨勢。以前是有需要的人會去尋找產品,不過到了社群電商上,就變成了要由商家尋找適合受眾的商品,除此之外,社群電商的個人特質也會成為轉換、導購的關鍵,唯有精準的選品眼光,加上深受粉絲喜愛的個人風格,才有可能在百家爭鳴的市場中突破重圍。

社群商務案例分享

以下跟大家分享2個社群商務案例:

1.肉粽の菜市仔

根據肉粽の菜市仔在臉書上的介紹,其原本是在傳統市場販售百貨,之後轉而投入自有品牌與臉書的經營,時常在臉書上PO上情境影片,結合產品的介紹,獲得粉絲的迴響,目前已經累積了9萬名粉絲追蹤。

2.丟丟妹

靠著在臉書上以「直播叫賣」生鮮貨品聲名大噪的丟丟妹,正是社群電商的最佳案例,靠著樸實真誠、貼近民情的叫賣方式,與鮮明的個人特色,讓她在臉書上累積了80萬名的粉絲追蹤。導購轉換率超好的叫賣成績,也讓各大藝人爭相搶上她的直播。

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