認識東南亞社群現況與私訊文化,為經營東南亞電商帶來強大行銷助力

東南亞社群

東南亞各國近年來不僅經濟快速發展,社群普及率也水漲船高,形成當地特有的社群文化。對於計畫進軍東南亞的電商品牌而言,經營社群將會是幫助品牌順利打入市場的一大助力,接下來我們將為你解析泰國、印尼、馬來西亞、越南4個國家的社群使用現況,並介紹東南亞社群特有的私訊文化與網紅行銷,幫助你掌握動東南亞市場的特性。

東南亞社群軟體使用概況介紹

東南亞社群使用概況-泰國

東南亞社群使用概況-泰國

(圖片來源:We are social / Hootsuite)

泰國的網路普及率高達75%,6,900萬人口之中將近5,200萬人平時使用行動裝置上網,其中使用率最高的社群平台分別為:

  1. Facebook(94%)
  2. Youtube(94%)
  3. LINE(85%)
  4. FB Messenger(76%)
  5. Instagram(65%)

泰國人平時喜歡在社群平台上與人交流,尤其是在Facebook分享生活、抒發心情。至於通訊軟體特別獨愛LINE,甚至使用LINE處理交通住宿等事宜,可見LINE在泰國的盛行程度。

東南亞社群使用概況-印尼

東南亞社群使用概況-馬來西亞

(圖片來源:We are social / Hootsuite)

印尼為東協最大經濟體,使用網路的族群高達1.5億人,各大社群平台都相當受歡迎,以下列出使用率最高的前5名:

  1. Youtube(88%)
  2. What’s App(84%)
  3. Facebook(82%)
  4. Instagram(79%)
  5. Twitter(56%)

印尼的網路人口偏好在InstagramYoutube追蹤欣賞的網紅,因此也讓印尼知名網紅主力經營這2種社群平台,通訊軟體則以What’s App為主,涵蓋年齡層廣泛,主要用於工作或家族聯繫感情。

東南亞社群使用概況-馬來西亞

東南亞社群使用概況-馬來西亞

(圖片來源:We are social / Hootsuite)

馬來西亞都市化程度高,網路普及率也高,根據統計,高達81%的人口活躍在社群平台上,每天花在社群媒體的時間多達2小時45分,另外在影音內容亦投入高達將近3小時,可說長時間上網的情形相當普遍。以下列出使用率最高的前5名:

  1. Youtube(93%)
  2. What’s App(91%)
  3. Facebook(91%)
  4. Instagram(70%)
  5. FB Messenger(64%)

Youtube網紅在馬來西亞非常受歡迎,儘管前10名的Youtuber都是馬來人,但華人圈亦擁有許多知名的Youtuber,可見Youtube文化在當地非常盛行。

東南亞社群使用概況-越南

東南亞社群使用概況-越南

(圖片來源:We are social / Hootsuite)

越南的網路使用人數仍在成長階段,目前活躍在社群平台上的使用者總數為總人口的67%,約為6500萬人左右,社群平台使用率最高的前5名分別為:

  1. Facebook(90%)
  2. Youtube(89%)
  3. Zalo(74%)
  4. FB Messenger(74%)
  5. Instagram(46%)

越南的網路使用族群習慣透過Facebook與朋友聯繫、分享個人心情,以及接收時事新知,甚至進行購物,根據統計,越南一年的網路交易總量中,超過20%是直接從Facebook下單購買。

Zalo是越南本土的社群平台,超過3,500萬人使用,擁有聊天、遊戲、網路購物、電子支付等功能,與越南人的生活息息相關。

認識東南亞社群特有的私訊文化

經營東南亞電商,需瞭解盛行於各國的「私訊文化」,是指消費者習慣透過私訊與電商品牌的社群帳號聊天互動,瞭解產品資訊後才會下單購買的情況。

私訊文化的起源

私訊文化源自Facebook,主要因為早期在Facebook出現多起電商詐騙事件,促使消費者習慣先與Facebook賣家私訊交流,從中判斷是否為真人經營,並累積信任基礎。而賣家也開始在介紹產品時不展示價格,吸引消費者發訊詢問,一來一往之間就培養出私訊文化,並且擴散至其他網購平台。

私訊文化的影響

根據統計,在社群平台上經營的個人賣家,藉由與消費者私訊達成的轉換率約有20~30%左右。私訊文化已經是進軍東南亞電商市場初期,必須適應的市場規則。

私訊文化與網紅行銷結合

私訊文化讓網紅行銷成為電商品牌在東南亞拓展市場的最佳夥伴,藉由網紅平時與粉絲累積的聊天基礎及號召力,在網紅直播的過程中推銷商品。如來自印尼、長期在台生活的丁安妮,過去曾為翻譯、電台主持人,2017年受到台灣的頭巾品牌邀請合作,開始直播業配頭巾產品,深受在台的東南亞移工歡迎,成功打開移工市場。

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