數位轉型是什麼? 3階段帶你認識「數位轉型」

疫情加速企業推動數位轉型

日前在網路上流傳一則笑話,促進公司進行「數位轉型」的推手既不是CEO(執行長),也不是CTO(技術長),而是COVID-19 (新冠肺炎)!早在2017年麥肯錫(McKinsey)發表的研究報告就指出:「數位轉型是台灣當務之急」,但卻鮮少有企業正視這個警訊並著手規劃相應的策略。然而經過3年,隨著COVID-19疫情爆發,開始測驗各企業的轉型成果,才讓許多尚未跟上腳步的企業上緊發條,如同鴻海董事長劉揚偉說的:「疫情前,7成企業轉型失敗,主因是CEO沒有決心;但疫情後,CEO開始有決心了,這是非常好的契機。」

【延伸閱讀】McKinsey to Taiwan’s Execs: Digitalize or Die


數位轉型是什麼?數位轉型定義與迷思破解

數位轉型(Digital Transformation)即是在原有的產品、服務、營運模式上導入數位科技,協助企業改善產品與服務,因應時代變化所需,增加內部生產力、領先競爭對手,為顧客創造更好的服務。值得注意的是,許多人誤將「數位轉型」與「數位化」的觀念混淆,容易導致企業投入過多資源卻毫無成效,以下將進一步說明2者差別。


數位轉型常見迷思:數位化就等於數位轉型嗎?

許多人對數位轉型有著錯誤的認知,誤以為數位轉型就是將商品銷售管道從原本的線下(Offline),增加到線上(Online)。其實,這樣的轉變僅屬於「數位化」的範疇,若是導入數位技術後並未發展出新的商業模式,僅是將原本的銷售管道由線下(Offline)新增為線上(Online),便無法真正幫助企業跟上時代變化,反而可能因一時疏忽錯失商機,甚至面臨淘汰。接下來讓我們透過簡單的說明,帶你了解什麼是數位轉型吧!


3個數位轉型步驟,帶你掌握數位發展關鍵

數位轉型3大步驟

數位轉型會經過3大階段,以下將詳細介紹各步驟的運作說明。


數位轉型步驟1:數位化,累積數據

早期企業的許多資訊都使用紙本紀錄,這樣的過程既耗時又無法被系統化,因此第1步驟則是透過導入資訊系統,將以往的紙本文書資料數位化,以便於管理、累積企業數據。

例如:旅宿業者導入PMSOTA系統,將紙本的資料數位化管理。


數位轉型步驟2:數位優化,分析數據、優化內容

目前台灣多數的企業皆在此階段,透過數位技術收集數據,進而分析並結合現有營運模式、商品服務,幫助企業提升產品或服務的品質、增加內部的效率、強化顧客體驗。

例如:旅宿業者透過PMS分析淡、旺季的入住、退房數據,優化內部人員的安排。


數位轉型步驟3:數位轉型,發展新商業模式、策略

數位轉型需要仰賴跨部門的統整,可能發生在企業流程、人才招聘、商品開發等流程中,同時影響企業內部的各個組織。因此,在最後的轉型步驟前,應先根據前面所收集的資訊作為基礎,整理出一個更有效益的企業策略,再開發出新產品、新商業模式,拓展新的客群或市場。

例如:以商務客為主的商務旅館,根據數據分析的受眾輪廓、淡旺季銷量,研究出完整的住宿方案,以新方案觸及新的客群。

【延伸閱讀】數位轉型是什麼?


企業該如何因應數位轉型挑戰?

「能夠在歷史環輪中存活下來的,都是即早適應新技術的企業。」

《哈佛商業評論》


企業在轉型的過程中必定會遇到許多困難,除了在技術、流程層面上需要改變之外,組織中的成員心態轉變也非常重要!因此企業在轉型的過程,也需不斷與組織成員溝通,減少上下階級的資訊落差,讓所有成員能夠為數位轉型的長期抗戰做好心理準備。


數位轉型案例|零售龍頭家樂福的2022轉型計畫

早在2018年,家樂福新上任的總裁Alexandre Bompard便表示將實施「2022轉型計畫」,以「讓每個人都能吃到健康、新鮮、有機的食物」作為目標,並將數位化、數位轉型納入整個計畫的重要方針。此項轉型計畫意味著家樂福必須開發數位通路、設置數位化設施、流程等多項內容,以達成其預想的商業佈局。

家樂福引進了許多國際知名的技術服務商,在電商方面更是投入大力資源,拆分線上與線下的客群,規劃不同的行銷策略,並更換新的CRM系統、增建倉儲空間、與foodpanda和UberEats等外送平台合作生鮮外送,加速擴展其線上市場。如此超前部署的數位轉型,讓家樂福在疫情中的業績不減反增,屬於非常成功的數位轉型案例。


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資料參考來源:數位時代

Fanny

作者:Fanny / Daione Marketing

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